Martina nám vysvětlila, že se s newslettery moc nepárá. Snaží se, aby každý newsletter byl takovým příjemným čtením třeba k ranní kávě. Ostatně v Bonami není na nějaké hlubší přemýšlení čas, protože newsletterů chodí na Vánoce třeba i 8-9 denně! Martina všem přítomným poradila, aby si své newslettery před odesláním kontrolovali a to klidně i 2×. Druhým tipem pak bylo, neposílat novinky jen tak, pokud nemáte co říci. A v závěru si trochu postěžovala na techniku, že ve chvíli, kdy něco opravdu potřebujete rozeslat, systém vás zklame. To, co mě překvapilo bylo, že newslletery Bonami prakticky nesegmentuje – nerozdělují to na ženy/muže, ani podle věku. Přednáška Martiny byla svěží, nenudila a kromě jiného ukázala, že není potřeba nad přípravou strávit desítky hodin, aby se dosáhlo slušného výsledku. Za mě má Martina hodnocení 6/10.
U Vodafonu naproti tomu panuje mnohem více korporátní kultura. Některé newslettery se schvalují třeba i měsíc. I tak bylo možné si z vystoupení Lenky Fučíkové a Bohumily Petráskové odnést několik zajímavých postřehů. Piště e-maily tak, aby to někdo četl, dejte do e-mailu koťátka – funguje to, používejte infografiku, nezávazná tlačítka (např. nebojte se kliknout), stručné texty a snippet (první část textu v e-mailu, která se někdy zobrazuje i v předmětu). Nevím, zda to bylo korporátním klientem, ale vystoupení až na některé světlejší momenty bylo nudné. Vystoupení hodnotím 4/10.
A pak to přišlo. S přednáškou na téma „Transakční e-maily“ vystoupil Jan Ambrož z Dobrého webu. Hned na začátku nám vysvětlil, že pokud newslettery mají míru otevření 15 % u transakčních (potvrzení objednávky, potvrzení registrace atd. – prostě automaticky generované e-maily) to je přes 50%. Na několika příkladech nám prakticky ukázal, že většina transakčních e-mailů mluví nesrozumitelnou robotštinou (schválně se zkuste podívat na několik transakčních e-mailů ve své poště) a chudák nakupující vůbec nemusí pochopit, co se po něm chce. V další části pak názorně předvedl, jak by správně měly transakční e-maily vypadat, aby koncový klient věděl, na čem je. Kromě toho transakční e-maily mohou obsahovat další pobídky k nákupu nebo třeba odkazy na sociální sítě. Toto nadšení ale nesdílel produktový manažer služby Email.cz, z firmy Seznam.cz, David Finger, který nás v následující přednášce pěkně zchladil. To ale Honzovi neubralo na zajímavosti přednášky. Ocenil jsem ji na 8/10. Ty 2 body strhávám jen za to, že na můj dotaz nedokázal Jan podložit změnu transakčních e-mailu žádnou případovou studií.
Mráz přichází ze Seznamu
Na jednu stranu manažera služby Email.cz chápu – podle jeho slov do schránek uživatelů Seznamu denně přijde 80 000 000 e-mailů. Z toho je 80% spamu. Uživatelům přijde do schránek 20 000 000, 70% z toho do hromadné pošty. Asi pod návalem těchto čísel začal pouštět na posluchače hrůzu – musíte mít souhlas příjemce (OK), musí mít možnost odhlásit se z newslleteru (OK), zpráva musí být označena jako hromadné sdělení (hmm), nekupujte databáze e-mailů (OK), nedělejte si nárok na uživatele (OK, škoda že to neplatí i pro Seznam), neposílejte žádost o souhlas s rozesíláním (OK), nepřilepujte reklamu k transakčním zprávám (to musel mít Jan Ambrož radost), newslletery do inboxu dostat nejde (škoda, no) – o tom, že to jde, si můžeme povědět třeba příště .
Chvílemi to vypadalo jako ve Star Treku – My jsme Seznam, vzdejte se, veškerý odpor je marný, budete na blacklistu! Například proto, že přikládáte reklamu k transakčním zprávám – dostanete ban nejdříve na 90 dní a pak definitivní. Ale pozitivní zprávou je, že pokud budete se Seznamem spolupracovat, například odstraňovat e-maily uživatelů, kteří si přesunuli váš newsletter do spamu, budete mít lepší skóre. Ale jaké máte skóre, to vám Seznam pochopitelně neřekne. Dalším doporučením je, mít odlišnou e-mailovou adresu pro rozeslání newsleteru a odlišnou pro transakční zprávy. A pak je potřeba mít dobře nastavené technické parametry – DKIM, SPF a spolupracovat se Seznamem na FBL (Feedback loop), ale to jsou věci spíše pro programátory než marketéry.
Závěrem přikládám 5 tipů, které jsem si z přednášek odnesl a které můžete využít i Vy:
- Několikrát si newsletter zkontrolujte, než ho pošlete všem
- Využívejte snippet – zvýší se vám open rate
- Koťátka v mailingu fungují
- Spolupracujte se Seznamem při čištění své newsletterové databáze – FBL
- Odlište e-mailové adresy, ze kterých rozesíláte transakční e-maily a newslettery
